Employé / Employée de rayon téléphonie
Emploi
Pantin, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Afin d'accompagner ses activités, la FNSF recherche : Un.e Chargé.e de Pré Accueil Téléphonique - Ligne d'écoute 3919 Violences faites aux femmes/Violences conjugales Rattaché-e à la Responsable 3919 du Pré Accueil et au sein de l'équipe des Chargées de Pré Accueil Téléphonique (14 professionnelles), vous participez activement à l'accueil, l'écoute, l'information et l'orientation des appelant-es de la Ligne d'Ecoute 3919. - Vous accueillez par téléphone les femmes mais aussi les proches, les professionnel-les et tout-e appelant-e de la ligne d'écoute 3919, - Vous analysez les motifs d'appel dans un temps limité (2 à 5 minutes par appel), - Si nécessaire, vous orientez vers les dispositifs de proximité, - En fonction de la situation, vous transmettez l'appel à une Ecoutante pour un temps d'écoute, - Vous mettez à jour les fiches appels (remontée des données quantitatives et qualitatives) et participez aux travaux collectif (réunions d'équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires, veille professionnelle), - Vous participez à la formation des nouveaux-elles salarié-es par de la double écoute. Votre profil : De formation Bac+3 minimum[...]
